Oleh: Andi Putri Tenriyola,S.E.,M.M (Dosen Adm. Perkantoran UNM)

WICARA.CO.ID, MAKASSAR — Dalam satu dekade terakhir, mata kuliah Manajemen Pemasaran selalu mendewakan Google sebagai pintu gerbang utama dalam memahami perilaku konsumen digital. Kita mengajarkan mahasiswa cara mengoptimalkan Search Engine Optimization (SEO) berbasis teks agar produk nangkring di halaman pertama Google. Namun, hari ini kita sedang menyaksikan pergeseran tektonik: Gen Z mulai mengabaikan Google Search. Ketika mencari rekomendasi tempat makan, tren fesyen, hingga tutorial tugas kuliah, mereka lebih memilih mengetik kata kunci di kolom pencarian TikTok atau langsung bertanya pada kecerdasan buatan (AI) seperti ChatGPT. Sebagai dosen pemasaran, saya melihat ini bukan sekadar perubahan aplikasi, melainkan revolusi radikal dalam cara manusia mengonsumsi informasi. Ini adalah lonceng kematian bagi pemasaran tradisional yang sangat “menyala” dampaknya bagi industri!

Mari kita bedah mengapa anomali perilaku konsumen (consumer behavior) ini bisa terjadi. Gen Z adalah generasi digital native yang tumbuh di era ledakan visual dan kecepatan informasi. Bagi mereka, halaman pencarian Google saat ini sudah terlalu “kotor” dan melelahkan. Saat mengetikkan sesuatu di Google, tiga hasil teratas didominasi oleh iklan (Sponsored Links), diikuti oleh artikel-artikel SEO-sentris yang ditulis panjang lebar demi algoritma, bukan demi pembaca.

Konsumen muda hari ini mengalami information fatigue (kelelahan informasi). Mereka tidak punya waktu untuk membaca artikel 1.000 kata hanya untuk mengetahui kafe mana yang bagus di Jakarta. Mereka butuh bukti visual nyata berupa video 15 detik di TikTok yang memperlihatkan suasana kafe, menu, sekaligus ulasan jujur dari sesama konsumen. TikTok berhasil memanusiakan mesin pencari, sementara AI berhasil memotong birokrasi informasi dengan memberikan jawaban langsung tanpa perlu klik belasan link.

Pergeseran ini melahirkan tantangan etis dan profesional baru dalam dunia pemasaran digital. Pemasaran masa depan tidak lagi berbicara tentang bagaimana memanipulasi kata kunci teks, melainkan bagaimana membangun autentisitas visual dan pemasaran berbasis komunitas (KOC – Key Opinion Consumer). Jika merek (brand) Anda tidak mampu hadir dalam bentuk konten video yang estetik, cepat, dan jujur, atau tidak terindeks dalam basis data AI, maka di mata Gen Z, merek Anda dianggap tidak eksis. Kita sedang berpindah dari era Information Age menuju Recommendation Age.

Fenomena ini menjadi bahan refleksi yang sangat krusial di dunia akademik. Kampus tidak boleh lagi mengajarkan kurikulum pemasaran digital yang usang. Kita harus mulai melatih mahasiswa untuk menguasai Social SEO (optimasi pencarian di media sosial) dan memahami bagaimana algoritma rekomendasi berbasis minat bekerja. Kita harus mendidik calon manajer pemasaran masa depan untuk tidak sekadar mengejar angka klik (clicks), melainkan membangun narasi visual yang jujur dan bernilai tinggi.

Bagi mahasiswa pemasaran, dinamika ini adalah peluang emas sekaligus alarm peringatan. Jangan hanya menjadi konsumen pasif dari algoritma TikTok. Pelajari struktur di baliknya, analisis mengapa sebuah konten visual bisa menggerakkan keputusan pembelian (purchase decision), dan kuasai teknologi AI untuk melipatgandakan produktivitas riset pasarmu.

Pada akhirnya, pasar sedang mendidik para pelaku bisnis bahwa era monopoli informasi telah usai. Konsumen adalah pemegang kendali tertinggi, dan mereka telah memilih visual serta kecepatan di atas tumpukan teks iklan. Merek yang keras kepala dan hanya mengandalkan strategi SEO Google konvensional akan segera tersingkir dan terlupakan. Saatnya kita menyalakan nalar baru dalam strategi pemasaran: ikuti ke mana insting visual generasi muda bergerak, manusiakan komunikasimu, karena di era digital modern ini, satu detik video yang jujur jauh lebih berharga daripada seribu kata iklan yang penuh kepalsuan!